Supportticket aanmaken

In dit artikel leggen we uit hoe je een supportticket aanmaakt en hoe je bestaande tickets kunt bekijken of beantwoorden. Tickets kunnen gebruikt worden om hulp te vragen bij technische problemen, vragen over betalingen, of algemene ondersteuning.

🔐 Let op: Zorg dat je bent ingelogd op my.oxy.games voordat je een ticket probeert aan te maken. Zonder in te loggen kun je het dashboard en de ondersteuningsopties niet zien.

📬 Ticket aanmaken

Je kunt op meerdere manieren een nieuw supportticket aanmaken:

• Via het dashboard: klik op Een ticket indienen
  
• Via het menu Ondersteuning > Supporttickets en klik vervolgens op Toevoegen
  
• Per e-mail naar [email protected] (gebruik hiervoor het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent)

📝 Formulier invullen

Wanneer je een ticket aanmaakt, verschijnt een formulier waarin je:

• Het onderwerp van je vraag invult
• Optioneel een dienst kiest waarvoor je ondersteuning zoekt
• Je vraag of probleem zo duidelijk mogelijk omschrijft
• Eventueel bestanden toevoegt (zoals logs of screenshots)
• Een voorbeeld van je bericht kan bekijken via de knop Voorbeeld

ℹ️ Tip: Hoe duidelijker je omschrijving, hoe sneller wij kunnen helpen. Voeg indien mogelijk foutmeldingen of servernamen toe.

Klik op Indienen om het ticket te versturen.

📄 Ingediende tickets bekijken

Na het indienen verschijnt je ticket in het overzicht onder Ondersteuning > Supporttickets.
Je ziet hier ook de status en laatste update van je tickets.

Dubbelklik op een rij of selecteer het ticket en klik bovenaan op Openen:

🗨️ Antwoorden op een bestaand ticket

In het geopende ticket zie je alle berichten en kun je eenvoudig een reactie toevoegen. Je kunt ook opnieuw bestanden toevoegen als dat nodig is.

---