Reageren op supporttickets

Wanneer je een antwoord krijgt op een eerder ingediend supportticket, brengen we je daarvan op de hoogte via e-mail. Daarnaast zie je ook een notificatie bovenaan in de klantenzone als je bent aangemeld.

Hoe bekijk en beantwoord je een ticket?

Je hebt meerdere manieren om je supporttickets te openen:

Via het dashboard

Op je dashboard staat een overzichtsblok met je tickets. Klik op een onderwerp of op Alle tickets om naar de lijst te gaan.

Via het linkermenu

Ga via Ondersteuning > Supporttickets naar de volledige lijst van al je supportaanvragen.

Klik in de lijst op het ticket of selecteer het en klik op Openen.

Ticket beantwoorden

In het geopende ticket zie je het verloop van de communicatie met onze supportmedewerkers. Helemaal onderaan kun je jouw antwoord typen, bestanden toevoegen, en indien gewenst eerst een voorbeeld bekijken.

Beantwoord het ticket met extra informatie, uitleg of vragen, en klik op Indienen. Je reactie wordt toegevoegd aan het ticket.

💡 Tip: Je kunt ook een ontvangen ticket per e-mail beantwoorden. Zorg er dan voor dat je mailt vanaf het e-mailadres dat geregistreerd staat in je klantaccount.