Een supportticket aanmaken

Tickets zijn de snelste weg naar ons voor technische problemen, facturatievragen en extra poorten. Eén goed eerste bericht levert meestal een oplossing op in het eerste antwoord.

Wat je gaat doen

1. 1Log in op de klantenzone
2. 2Open een nieuw ticket
3. 3Beschrijf het probleem met servernaam en logs
4. 4Volg het antwoord op in hetzelfde ticket

Log eerst in

Tickets zijn gekoppeld aan je account, dus log eerst in op my.oxy.games. Zonder in te loggen zie je het dashboard en het supportmenu niet.

Een ticket openen

1. Start een nieuw ticket

   Klik op het dashboard op Een ticket indienen, of ga in het linkermenu naar Ondersteuning → Supporttickets en klik op Toevoegen.

   

2. Vul het formulier in

   • Onderwerp: kort en concreet, bijvoorbeeld “Server start niet meer na plugin-installatie”.
   • Dienst: kies de server waarover het gaat, dan kunnen we hem meteen openen.
   • Bericht: wat je deed, wat je verwachtte en wat er in de plaats gebeurde.
   • Bijlagen: logs of screenshots.

   

3. Indienen

   Controleer je bericht met Voorbeeld en klik op Indienen. Je krijgt een bevestiging per e-mail en we antwoorden in het ticket.

Wat je meestuurt zodat we het in één keer oplossen

• Je servernaam of het adres uit het paneel.
• De laatste 20 regels van de console op het moment van het probleem, of een crashrapport uit crash-reports/.
• De exacte foutmelding die spelers zien.
• Wat er net voordien veranderde: een plugin, een versiewissel, een modpack.

Je ticket opvolgen

Open tickets staan onder Ondersteuning → Supporttickets met hun status. Dubbelklik op een ticket om de geschiedenis te lezen en een antwoord of extra bestanden toe te voegen, zie Antwoorden op een ticket. Elke update komt ook per e-mail; antwoorden op die mail voegt je reactie toe aan het ticket.

Liever per e-mail

Mail naar [email protected] vanaf het adres van je account. Dat maakt hetzelfde ticket aan. Mails van een ander adres kunnen we niet aan je server koppelen, dus dan vragen we eerst een bevestiging.